German 6

Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung by Univ.-Prof Dr. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber, Dr. Stephan

By Univ.-Prof Dr. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber, Dr. Stephan A. Friedrich (auth.), Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber, Dr. Kurt Matzler (eds.)

In "Kundenorientierte Unternehmensf?hrung" besch?ftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten ?berblick ?ber Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im einzelnen:

- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalit?t
- Kundenwert
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

F?r die zweite Auflage wurde das Werk in weiten Teilen aktualisiert und um zus?tzliche Aspekte erweitert. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen ?ber die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten advertising and marketing und Unternehmensf?hrung sowie an Entscheidungstr?ger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensf?hrung w?nschen.

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1997): Integrierte Erfolgsbewertung von Unternehmen, Neuwied Hinterhuber A. H. (1996): Strategische Unternehmungsführung, Band 1: Strategisches Denken, 6. , AI-Ani, A. u. G. Handlbauer (2000): Das Neue Strategische Management. 2. Auft. H. u. E. Krauthammer (1998): Leadership - mehr als Management, 2. H. u. H. K. ): Unternehmensfiihrung im Wandel. Perspektiven • Konzepte • Denkanstöße. H. u. H. K. ): Die Schwerpunkte moderner Unternehmensfiihrung. Kräfte bündeln - Ballast abwerfen - Werte schaffen.

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